Il social media marketing, o SMM, è l’insieme delle pratiche con cui si cerca di aumentare la visibilità di un brand o di un prodotto, al fine di attirare potenziali clienti sfruttando le piattaforme social.

Social media è un termine generico che non si riferisce solo ai social network veri e propri, come Twitter, Facebook, Instagram o Linkedin, ma anche a tutte quelle realtà che consentono una comunicazione diretta e bidirezionale con gli utenti come, ad esempio, nel caso dei blog, dei siti di video sharing come Youtube o Vimeo, dei forum e delle piattaforme di messaggistica istantanea come WhatsApp.

Questo ramo del marketing digitale si occupa di varie attività, tra cui la gestione e il rafforzamento delle relazioni sui vari canali social, l’ottimizzazione delle pagine web attraverso la cura dei contenuti e l’analisi dei risultati per mezzo di specifici strumenti di analisi.

L’obiettivo è quello di instaurare una conversazione paritaria con i consumatori in modo da porre le basi per un rapporto di fiducia che possa portare a una crescente brand awarness rafforzando la fidelizzazione della clientela.

I social media sono piattaforme di networking e comunicazione che permettono, in un certo senso, di entrare in confidenza con un determinato pubblico. Si contraddistinguono per il loro carattere virale che consente, tramite il meccanismo del passaparola, di diffondere i contenuti ad una platea molto vasta nel giro di pochissimo tempo, e per la possibilità di interagire con gli utenti che può essere sfruttata dalla tua azienda per gestire la comunicazione in maniera istantanea.

I social network permettono di conoscere esattamente le preferenze degli utenti, il che consente di predisporre campagne pubblicitarie altamente mirate. Ciò si traduce in un risparmio economico e in risultati soddisfacenti in poco tempo. Tuttavia, il processo di fidelizzazione – per essere creato e mantenuto – richiede tempo e strategie adeguate.